Telefonos operátor állás

TeleQuest Command Center funkciói

	START	PLUS	PRO	ENTERPRISE

ALAPSZOLGÁLTATÁSOK

Aktív projektek száma	korlátlan	korlátlan	korlátlan	korlátlan
Interaktív, webes operátor felület	x	x	x	x
Operátor státuszok és napolózás	x	x	x	x
Aktív projektmenedzsment	x	x	x	x
Projekt szintű adatbázismenedzsment	x	x	x	x
Felhasználó menedzsment	x	x	x	x
Személyre szabható dashboard	x	x	x	x
Flexibilis kiesési kódok alkalmazása	x	x	x	x
Valós idejű kiesési statisztika	x	x	x	x
Intelligens operátor adatlap	x	x	x	x
Operátor munkaidőbeosztás és tervezés	x	x	x	x
Távközlési szolgáltatás	x	x	x	x
Projekt adatok archiválás	x	x	x	x
Script szerkesztő		x	x	x

KIMENŐ HÍVÁSOK KEZELÉSE

Manuális/preview tárcsázás	korlátlan	korlátlan	korlátlan	korlátlan
Automata/ratio tárcsázás	x	x	x	x
Prediktív/adaptív tárcsázás		x	x	x
SmartPrediktív beállítások			x	x
Kvótázás			x	x
Robothívások (IVR)		Opcionális	x	x

BEJÖVŐ HÍVÁSOK KEZELÉSE

Operátor státuszok és napolózás	x	x	x	x
Aktív projektmenedzsment	x	x	x	x
Projekt szintű adatbázismenedzsment	x	x	x	x
Felhasználó menedzsment	x	x	x	x
Személyre szabható dashboard	x	x	x	x
Flexibilis kiesési kódok alkalmazása	x	x	x	x
Valós idejű kiesési statisztika	x	x	x	x
Intelligens operátor adatlap	x	x	x	x
Operátor munkaidőbeosztás és tervezés	x	x	x	x
Távközlési szolgáltatás	x	x	x	x
Projekt adatok archiválás	x	x	x	x
Script szerkesztő		x	x	x

EXTRA HÍVÁSFUNKCIÓK

Összetett scriptek		x	x	x
Intelligens scripting (korlátlan paraméterezhetőség)		x	x	x
Belső chat		x	x	x
Bővített operátor adatlap		x	x	x
Paraméterezhető statisztikák		x	x	x
Blended üzemmód			x	x
IP telefon csatlakoztatása	Opcionális	Opcionális	x	x
Analóg földi telefon csatlakoztatása	Opcionális	Opcionális	x	x
Mobiltelefon csatlakoztatása	Opcionális	Opcionális	x	x
Nemzetközi távközlési szolgáltatás		Opcionális	x	x
Intelligens operátori csoportkezelés		Opcionális	x	x
Egy projekt - több helyszín		Opcionális	x	x
Home agent		Opcionális	x	x

STATISZTIKÁK, RIPORTOK

Valós idejű monitorozás	x	x	x	x
Operátor és hívás statisztika	x	x	x	x
Hívásnapló (CDR riport)	x	x	x	x
Kiesési statiszika	x	x	x	x
Export funkció	x	x	x	x
Egyedi export funkció		x	x	x
Export minta (template)			x	x
Egyedi statisztikai mutatók beállítása			x	x
Tömeges export			Opcionális	Opcionális
Wallboard			Opcionális	Opcionális

VEZETŐI MANAGEMENT FUNKCIÓK

Valós idejű operátori teljesítménykimutatás	x	x	x
Valós idejű projekt szintű teljesítménykimutatás	x	x	x
Valós idejű cégszintű teljesítménykimutatás	x	x	x
Napi szintű hatékonyságmérés		x	x
Projektszintű erdemény előkalkuláció		x	x
Projektszintű erdemény utókalkuláció		x	x
Operátori bérszámfejtés		x	x

HANGRÖGZÍTÉS ÉS -ARCHIVÁLÁS FUNKCIÓK

Hangrögzítés	x	x	x	x
Átmeneti hangállomány tárolás	30 nap	90 nap	90 nap	180 nap
Hangállomány archiváló funkció	Opcionális	x	x	x
Tetszőleges, dinamikus filenevek		Opcionális	Opcionális	x
Hosszútávú hangállomány tárolás		Opcionális	Opcionális	Opcionális

MINŐSÉGELLENŐRZÉS ÉS -BIZTOSÍTÁS

Supervisori, valós idejű belehallgatás	x	x	x	x
Supervisori lehallgatás	x	x	x	x
Online, valósidejű, távoli lehallgatás		x	x	x
Online, valósidejű, távoli belehallgatás			x	x
Kétszintű operátori vizsgarendszer lehetősége		x	x	x
Négyszintű operátori vizsgarendszer lehetősége			x	x
Operátori értékelő jegyzőkönyvek készítése			x	x
Minőség-statisztikák készítése			x	x
Operátori foglalkozások nyilvántartás és elemzés			x	x

CONTACT CENTER FUNKCIÓK

SMS küldés	x	x	x
E-mail küldés	x	x	x
Perszonalizált e-mail küldés	Opcionális	x	x
Egyedi e-mail csatolmány		x	x

ADAT- ÉS HÍVÁSBIZTONSÁG

Titkosított adatkapcsolat	x	x	x	x
Szeparált adatbázis	x	x	x	x
Szerver tűzfal	x	x	x	x
Egyedi authentikáció	x	x	x	x
Jelszó házirend	x	x	x	x
Adatvédelmi protokollok alkalmazása	x	x	x	x
Többszintű jogosultság menedzsment		x	x	x
Hozzáférési naplózás		x	x	x
Titkosított hívások (VPN)			Opcionális	Opcionális

CRM INTEGRÁCIÓ

Click to Call	x	x	x
CRM alkalmazások integrációja	x	x	x
Callback API		x	x
Database API		x	x
IVR API		x	x

TÁMOGATÁS

Hibakezelés	x	x	x	x
E-mail ügyfélszolgálat	Ingyenes	Ingyenes	Ingyenes	Ingyenes
Bevezető oktatás	Online	Online	Ingyenes	Ingyenes
Telefonos ügyfélszolgálat		Ingyenes	Ingyenes	Ingyenes
Bevezetés személyes támogatása		Ingyenes	Ingyenes	Ingyenes
Személyes tanácsadó			Opcionális	Ingyenes
0-24 órás ügyfélszolgálat				Ingyenes

TÁVKÖZLÉSI SZOLGÁLTATÁSOK

Hívásvégződtetés	x	x	x	x
Belföldi telefonszámok	x	x	x	x
Speciális hívószámok (háromjegyű számok, kék, zöld számok)		x	x	x
Nemzetközi telefonszámok		x	x	x
SIP összekapcsolódás			Opcionális	Opcionális